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2016.10.23  No.825 接客のスタートは、この一言から。

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■<1> 昨日の一圓克彦。
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大阪から博多へ。


朝8時50分、
梅田のホテルを出発。

近くの某所で、
制作案件のミーティング。



最終の確認事項を
パパっと確認するだけ、
約30分で終了。



ちょっと休憩した後、
10時開店直後の
梅田阪急メンズ館へ。



踵がちょいと減ってて
かっちょ悪いなぁ、と思ったのと

丁度もう1足欲しかったので。



某社のシューズと
シューツリーを購入。



ホテルに戻り、
少し磨いた後、新しい靴にチェンジ。

今履いてた靴は、
ツリーを入れて自宅に発送。


正午、
ホテルをチェックアウト。

ルンルンで新大阪の事務所へ。



15時過ぎまで
事務所でデスクワークをした後、

新大阪を15時42分発
「のぞみ」に乗って、博多へ。



18時過ぎ、
小雨の博多に到着。

おニューの靴なのに、、、雨(笑)



急いでホテルにチェックインし、
18時30分、日本シリーズ開幕。


テレビを見ながら
ワーワー言う応援(笑)


21時40分、ホテルを出発。
ビジネスパートナーの中司氏と
博多駅で合流し、


もつ鍋屋さんを2件はしご。



1軒目は新規飛び込みチャレンジ。

万作屋さん
https://tabelog.com/fukuoka/A4001/A400101/40001181/

すき焼き風もつ鍋


2軒目はいつものお店。

もつ鍋おおやま
http://www.motu-ooyama.com/

味噌味で。



ちょっと食べすぎたかな(笑)


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■<2> 接客のスタートは、この一言から。
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3年前に札幌に引っ越し、
不便に思っている事の1つ。

それは


靴屋さんが少ない。
というか、売られている
靴の種類が少ない。

という事。


スニーカー等は
沢山あるんですけどね、

スーツにあわせる革靴、
三越に行こうが、大丸に行こうが

売り場は狭く、、、



まぁ、事情はわかります。


雪が降ると道路は常に

ビシャビシャか、ツルツル。

11月から4月まで
こんな状態ですからね。



こんな時に
革靴履いて歩く人間、
少ないだろう。って。



なので、陳列されている靴は
革靴っちゃぁ革靴なんですが
履き倒して、ポイ。系。


磨いて手入れして
10年20年、履き込んでいこう!

という靴は皆無。



という事で、
東京か大阪に行くと

靴買わなきゃ!
って思うんです(笑)



で、(前置き長くなりましたが)
昨日、梅田で買ったわけです。靴を。


朝10時、
開店と同時くらいに某店に行き、

ズラリと並んだ靴の前で
ぼーっと眺めてたんですよね。



そうしたらですね、、、

誰も寄ってきてくれないし、
声もかけてくれない。



たまーに、すれ違った方が
「いらっしゃいませ」
とだけ言って、

その場をそそくさと離れていきます。


あれ?


「見てるだけ。買わないオーラ」
が出てるのかな?

なんて不安になりまして(笑)



まわりを見回しても
皆、同じ状況。


きっと、積極的にお声がけをすると
グイグイ感が出てしまうので、

控えめにしましょう。
なんて感じなんだろうなぁ、

と思うと同時に、ちょっと残念。


買うのやめようかな、、、
とも思いました。


が、ココで買わなきゃ、
次に靴を買えるのはいつやら、、、

という状態でしたので、
私から声をかけましたが。


いやぁ、難しいですね。
接客の距離感って。



でもね、
その距離感を「一瞬で」
測る方法ってのがあります。



「いらっしゃいませ」じゃなく
「こんにちは」と声をかける。


「いらっしゃいませ」
と通りすがりに声をかけられても、

お客さんの立場とすれば、
軽く会釈するくらいしか出来ません。



でも
「こんにちは」と声をかけられると

「こんにちは」って返事が出来ます。


この、
お客様が発した

「こんにちは」の語調と、
何かを物語る「目」を見れば



ある程度、お客さんとの距離感
(グイグイ許容度)を測ることが
出来るんですよね。



多分、昨日の私なら

「こんにちは」と声をかけて頂いたら



「こんにちは、あ、あのですね、、、」
なんて会話になったかもしれませんし、


会話にならずとも私の目は

「探してるモノがあるんです」

と物語っていた事でしょう(笑)



「いらっしゃいませ」じゃなく
「こんにちは」で接客を始める。



是非、お試しください。



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■<3> 編集後記
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昨日の靴をキッカケに、
なんだか買い物熱に火がつきそうな
そんな勢い。

今、無性にメガネが欲しい衝動に
駆られております(笑)


んー、どうしよ。
目の前に、、、
某複合商業施設があるんですが、、、

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