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2018.02.28  No.1318 リピーター作りの前に、まずやる事。

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■<1> 昨日の一圓克彦。
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【移動】
終日、那覇。

【昨日の移動距離 8km

【2018年移動距離】32,387km



午前中から16時過ぎまで、
ホテルの部屋で

さんぴん茶とコーヒーを飲みながら
Skypeで面談したり、
デスクワークに興じたり。


17時、24時間ぶりに外出。

タクシーで安謝(あじゃ)へ。



18時より、
(いつも大変お世話になっている)

スモールサンのゼミOKINAWAに
登壇させて頂きました。



今回のテーマは
「顧客満足の仕組みと作り方」



ニーズ充足では発生しない
「顧客満足」について

自らの体験、クライアント事例
心理学的裏付け等々


150分たっぷりと
お伝えさせて頂きました。



皆さまのビジネスに、
もっともっとリピーターを!!!



終了後は場所を移して懇親会。

事前申込み12名の懇親会に
当日ドタ参の方4名を加えて大盛り上がり。



那覇の夜は長い。



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■<2> リピーター作りの前に、まずやる事。
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昨日は
スモールサンゼミOKINAWAさまにて

「顧客満足」をテーマに
講演させて頂きました。



私の主な講演テーマは

・脱!価格競争の新規開拓術
・顧客満足向上でファン顧客を3倍にする方法
・0円で8割をリピーターにする集客術

この3本。
(講演タイトルはちょっと違いますが)



経営(営業)戦略の中に
この3要素、入れると良いですよ。的な。



皆さんご存知の通り

【売上=客数×客単価×リピート】



この3要素が、
上述3テーマ。というワケです。



過当過剰な競争を避けながら
新規開拓を行い(客数)

ファン心理を醸成し(客単価)

リピートを促す(リピート)



この3つの掛け算が
【売上】になるワケですからね。

どれかがゼロだと、、、
理論上、売上もゼロに。


全てを25%改善すると、
理論上、売上は約2倍に。


なんて机上の話は置いておいて。




この

客数 × 客単価 × リピート



どこから着手するのが
最も効率が良いか。
波及効果が高いか。


ご存知です?



正解は、、、【客単価】です。



単なる値上げじゃなくて

アナタから買いたい!
(多少値が張っても)


というファンのお客さんを
いかに創出していくか。



ココからスタートすると


ファン心理により

・クチコミが増加
・アンケート回答率の上昇
 (お客様の声)

この副産物から
脱!価格競争の新規開拓が実現。


ファン心理により

当然リピート率の上昇も。



って事で、
時節柄、来年度の経営(営業)戦略を
立て始める人が多いと思いますが



先ずは

「顧客満足向上によるファン顧客増加」

これを<最優先する>こと、
強く強くオススメ致します。はい。





その具体的な手法をもっと知りたい!

とお思いの方、
紙面の都合等もありますので、、、



ぜひ、コチラの音源等を
繰り返し聴いて頂ければと存じます。


【顧客リピート大全 2017】
(ダウンロード音源:2時間51分)

https://ichien55.thebase.in/items/6150387




個別に相談したい!という方は

(ご都合さえ合えば)
コチラがオススメです。


<アナタの街で>
スポットコンサルティング


【2018年3月のスケジュール】


3月6日(火)11:00〜 @新大阪
3月7日(水)14:00〜 @旭川
3月8日(木)11:00〜 @札幌

3月12日(月)11:00〜 @津(三重)
3月13日(火)11:00〜 @高崎(群馬)
3月16日(金)13:00〜 @品川

3月20日(火)13:00〜 @福岡



詳細、お申込みは
以下ページをご確認下さいませ。


<アナタの街で>
スポットコンサルティング
http://ichienkatsuhiko.com/consulting





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■<3> 編集後記
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今日は(も?)那覇のホテルに
1日篭りっきりでお仕事です。

20℃ちょいの気温で
快適な沖縄!なんて言いながら

殆ど外に出ていない3日間。


夕方、晩御飯を兼ねて
ちょっと散歩にでも出かけるかな。

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