【講演記録】986本目　岐阜県 岐阜市　行政・商工団体さま主催

本日午前中は、踏んだり蹴ったりの目にあいまして。とはいえ、お約束をしていたＴさん、本当にスミマセンでした。。。

という事で、何とか午前中を乗り切り、午後から仕切り直し。新大阪を13時16分発の「ひかり」に乗り込む。

しかし、27番ホーム。不便だ。

新幹線で1時間弱、岐阜羽島駅に到着。

ここ岐阜羽島駅は羽島市。お隣の岐阜市でお仕事のため、お迎えに来ていただき車で30分。会場に到着。

本日は岐阜県の商工会青年部総会に特別講演として登壇させて頂きました。岐阜県内の商工会青年部の皆様約100名が一同に会する総会。

年齢が皆さん（私と）近いという事もあり、ざっくばらんな事例なども取り入れて80分。今回は顧客リピートの必要最低条件「顧客満足」はどうすれば高まるのか。というお話しです。よく、顧客ニーズを満たせば、、、と語られますが、これは大きな間違い。

顧客ニーズをいくら満たしても、顧客満足にはつながらない。

自身の経験から、このお話しをみっちりさせて頂きました。

本日ご参加頂いた皆様のビジネスに、もっともっとリピーターを！

17時10分に終了し、再び岐阜羽島駅へ。18時05分発の「こだま」に乗り込み、19時ちょうどに新大阪着。そのまま19時09分発の「のぞみ」に乗って、21時03分、新山口駅に到着。

明日に備え、ホテルでゆっくりコーヒーなど飲んでおります。