【講演記録】991本目　静岡県 富士宮市　行政・商工団体さま主催

冬に比べ、この季節はちょっとでも時間があれば札幌の自宅に戻ります。涼しいから（笑）。

しかし、この数日間は涼しいというか、寒かった。6月だというのに、山沿いでは雪ですよ雪。札幌市内でも最低気温は1ケタ。7℃ですよ、6月に。

週末をそんな札幌で過ごすも、何とか風邪もひかず、本日朝6時過ぎに自宅を出発。

向かうは静岡県の富士宮市。という事で、先ずは新千歳8時30分発の便で羽田へ。

前線の影響か、離陸から着陸までずっと激しい揺れ。シートベルトサインもついたり消えたりの繰り返し。危うく、機内食のスープを派手にこぼすところでした。

10時05分、定刻通り羽田に到着。キャリーをピックアップして、そのまま第2ターミナル直結の羽田エクセルホテル東急へ。今晩はこのホテル泊なので、先ずは荷物だけチェックイン。

荷物を預け、急ぎ京急に乗り込み品川まで。そして、品川から新幹線で三島まで。

三島からJR東海道線で富士。富士からJR身延線で富士宮。そんな乗り換えを経て、13時到着。

気づかぬうち、携帯に山ほど不在着信が入っていたので、駅前でせっせと折り返し作業。気が付くと20分以上経ってました。というワケで、富士宮やきそばにありつく事ができず、ちょっとしょんぼりしながら会場へ。

ご用意頂いた広い広い控室。

主催様と少々打合せをした後、一人になった瞬間、どれだけゴロリと寝転びたかったか。。。

本日は「顧客満足」発生のメカニズムについてのお話しをさせて頂きました。ニーズを満たせば顧客満足度が向上する。こうお考えの方が多いですが、これは実のトコロ間違い。じゃあ何をどのように満たせばよいのか？について、120分みっちりとお伝えさせて頂きました。

皆様のビジネスに、もっともっとリピーターを！

講演終了後、駅まで送って頂きそのままJR身延線に乗り込んだ瞬間、思い出しました。

あ！やきそば食べるの忘れた！と。

で、そのまま静岡を後にするのが悔しかったので、復路は予定変更。来た道を戻るのをやめ、富士駅からタクシーで新富士駅へ。当然、お目当てはするが喬さんの

「かつ皿」

ペロリと食べてご満悦で羽田空港に戻ったのでした。