【講演記録】517本目　東京都　自主開催

こんにちは。リピーター・ファン作りプロデューサーの一圓克彦（いちえんかつひこ）です。

本日は１月以来のオープンセミナー。

本日お話しさせて頂いた内容

・私が居酒屋経営でやってしまった【安売り】のしっぺ返し
　→【安売り】が招いた売上４倍、赤字５０倍の惨劇

・毎月コツコツお客様を増やしても３年で頭打ちになる理屈の解説
　→お客さんの数が右肩上がりを続けないホントの理由

・４種類のリピーターを理解しなければせっかくの集客も徒労に終わる理屈
　→ポイントカードで、ブログで、メルマガで、ＳＮＳ、それぞれでできるリピーターとは

・お客様の満足度（ＣＳ）が向上するために必要な“ＷＩＳＨ”の考え方
　→お客様ニーズを満たしてもＣＳは向上しないという事

・お客様の記憶に残るために
　→“ウリ”を明確に　～“ウリ”と“強み”は全くの別物～
　→“クチコミ”を科学する　～クチコミの効果的な広め方とメカニズム～

１９時からみっちり１２０分、自身やクライント事例を用いてお話しさせて頂きました。是非ご参加の皆さんのリピーター・ファン作りにお役立てください！