【講演記録】1,018本目　岐阜県 中津川市　行政・商工団体さま主催

東京駅前のホテルで目覚め。カーテンを開けて外を見ると、薄曇り。今日も暑い1日になりそうだなぁ、なんて思いながら朝の日課「天気予報チェック」を。わぉ、名古屋36℃って言ってるよ、天気予報。

そんな思いを胸に、名古屋経由で岐阜県への移動開始。

ホテルから東京駅までは、無駄な汗をかかぬよう、そろりそろりと歩いてみたりして。まぁ、あんまり意味は無いんでしょうが。

10時10分発の新幹線に乗り込み、本日の移動スタート。

今日は何かイベントでもあったのでしょうか？軒並み新幹線は満席。グリーン車も珍しくほぼ満席。

11時46分、名古屋に到着。そのまま在来線ホームに移動して、12時ちょうど発の「しなの」に乗り込みます。

名古屋からは50分程で、本日の講演会場がある中津川駅に到着。

去年の11月にも呼んで頂いた主催様より、再びのオーダー。いやぁ、本当に有難うございます。リピーター創出の専門家としてのメンツも保てます（笑）

8ヶ月前に訪れた駅ですが、人間ってなんとなく覚えているものですね。駅前の風景が妙に懐かしい。

主催様にお迎えに来ていただき、会場入りした後は、少し時間があるので会場近くのレストランでランチ。よせばいいのに、、、カレー。案の定、しばらく汗がとまらずシャツが若干よれよれに。

14時より講演開始。

『顧客満足』を向上させるためには、とにかく顧客のニーズを充足させるべき！

これが常識化している気がしてなりませんが、お客様のニーズをどれだけ満たしても、本当の『顧客満足』には繋がりませんよ！というお話しです。

だって、自動販売機で飲みたかったお水を買ったとします。ニーズが満たされました。その自動販売機に特別な感情を抱きますか？

ね。

という感じです。では『顧客満足』とはどこからやって来るのか？これを心理学的に解説し、実際の『顧客満足』を発生させるためには何をすべきなのか。

事例やヒントを満載にして、お伝えしてまいりました。

皆様のビジネスに、もっともっとリピーターを！

終了後、有難い事にご来場くださっていた方から講演のご依頼を頂いた他、別の方よりコンサルティングのご依頼、さらに別の方よりスポットコンサルティングのご依頼を頂きました。講演にご満足頂けたんだなぁと、喜びもひとしおです。

次なる講演やコンサルティングも満足いただける（＝しっかり結果・成果を出して頂ける）よう、しっかりと務めさせていただきます。

そんな満足感を胸に、再び中津川えきから「しなの」に乗り込み

名古屋で新幹線に乗り換え、今度は新大阪へ。

お腹を空かせたスタッフのＩ君と、事務所から歩いて15秒のお寿司屋さんでミーティングという名の飲み会。いや、飲み会という名のミーティング？まぁ、どっちでも同じですかね。

ヘルシーにお刺身と焼酎で。