No.2620 絶対に寝かさん！
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◆ カンドコロ ◆
＜2024.12.18号 Vol.2620＞
絶対に寝かさん！
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■<1> 昨日の一圓克彦
■<2> 絶対に寝かさん！
■<3> 編集後記＆お知らせ
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■<1> 昨日の一圓克彦
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弾丸で名古屋出張。
午前中は
大阪事務所でのんびりお仕事。
メルマガ書いたり
動画の素材整理したり。
13時、事務所を出発。
13時15分発の「のぞみ」で名古屋へ。
名古屋駅からタクシーで15分。
講演会の会場に到着。
15時から90分。
「ニーズの2歩先で
ファン顧客を3倍にする方法」
ってなテーマ。
会場には師走の忙しさの合間を縫って
90名ほどの不動産事業者さま。
終えてすぐタクシーに飛び乗り
来たルートを。
17時03分発の「ひかり」で
新大阪の事務所に戻るのでした。
クリスマスムードで盛り上がる
名古屋の街
も少し眺めていてもよかったかも（笑）
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■<2> 絶対に寝かさん！
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昨日は
世界的にチェーン展開されている
企業グループの日本法人
その中の中部エリアの皆様向け
講演会に登壇してまいりました。
年末のお忙しい中、
90名ほどの皆様にお集まりいただき
いつもの調子で（笑）
ハッスルしてまいったワケですが
どんな規模でも
どんな受講者さんに対しても
講演の冒頭
必ずお話しする事がありまして。
それは【言葉の定義】
昨日は私の持ちネタ（？）の1つ
「ニーズの2歩先で
ファン顧客を3倍に増やす方法」
というテーマだったんですが
まず冒頭で
「ファン顧客」という言葉の定義を
しっかりとお伝えします。
じゃないと
・特に用事がなくとも
気軽に立ち寄ってくれる
・熱心に紹介の輪を広げてくれる
・いつもお土産を持ってきてくれる
・キャーキャー言われて
記念撮影をお願いされる（笑）
等々
聞く人の頭の中で
「ファン顧客」の定義がバラバラ。
この状態で
講演会を進行していくと
興味＆理解度が落ちる
↓
脱落者が居眠りを始める
↓
講演会全体のクオリティが低下する
なんて具合に
講師としては恐ろしい悪循環が
ぐるぐる回り始めちゃうワケです（笑）
まぁ、
講演会の評価はいいとして
せっかく貴重な時間とお金を
投じていただいているワケですから
実のある時間にしていただきたい。
だからまず
「ファン顧客」という言葉の定義
バシッと共有してから
中身に入る。というワケです。はい。
これは講演会に限らず
あらゆるミーティングにおいても同じ。
2025年はリピーターを増やす。
なんて思惑をもって
・社内でのミーティング
・外部パートナーへの業務委託
・見込み客への情報発信
をするにあたり
「リピーター」という
言葉の定義が曖昧だと
思うような成果は出ません。残念ながら。
だって
・単に2回以上来てくれるお客様
・毎週来てくれるお客様
・年に1回は来てくれるお客様
なんて具合に
皆それぞれ違うイメージを持ってますから。
意思の疎通が
できているようで出来ていない。
なんて状況になるわけです。
という事で
発議発案する人は
まず必ず「言葉の定義」を定め
ソレを共有＆相互理解した後
あらゆる行為を
スタートさせる必要がある。と。
『リピーター、つまり年に
4回以上お買い上げくださるお客様
このお客様を増やすための
方策を議論したいと思います』
みたいにね。
ちなみに前出の
『ファン顧客』という（私の）定義は
貴方のタイミング＆言い値で
喜んでお買い上げくださるお客様。
と定義しております。はい。
さぁ、
社内ミーティングや社外打合せ
まずは「言葉の定義」から
始めてみてください。
『ちゃうねん、そうじゃないねん』
なんて事態が減るはずです（笑）
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■<3> 編集後記
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日本人のパスポート保有率17％。
マジか・・・
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