No.967　顧客リピートの成否は「初回」で決まる。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<1> 昨日の一圓克彦。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

【移動】
新横浜からセンター南。
でもって、再び新横浜。

【昨日の移動距離】14km

【2017年移動距離】31,994km

朝9時、
新横浜のホテルを出発。

市営地下鉄ブルーラインに乗って
4駅10分。センター南へ。

ご支援させて頂いている顧問先の
FC加盟店さま店舗が

2日後にオープン！（パチパチ）

という事で、
オープン前スタッフ研修を
実施させて頂きました。

会長さま、社長さまをはじめ、
まさに今日入社しました！という方まで

熱気あふれる研修会。

お昼過ぎ、研修会を終え
顧問先Nさんとインドカレーを食べ

新横浜のホテルに帰着。

しばし休息のあと、
ホテルのロビーラウンジにて
スポットコンサルティング。

Ｋさん、わざわざご足労頂き
本当に有難うございました！

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<2> 顧客リピートの成否は「初回」で決まる。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

昨日は顧問先のお取引先にて
スタッフ全体研修を

実施させて頂きました。

2日後にオープンを控えた
このお店で働くスタッフの皆様

（そして会長さま、社長さま）

総勢20名超の皆様に向けた研修会。

全員がオープニングスタッフ。
なんだか清々しい緊張感。

2日後にオープンを迎えるこのお店

飲食店さまや業務店さま向けの
プロ用の食材等を販売している

そんなお店です。

ウサギ肉（丸ごと）や、鳩肉
ウズラ（卵じゃなくお肉）

とか

数十種の小麦粉や
数十種の塩

等々

売り場は普通のスーパーマーケットに
似ているのですが、

品揃えは、完全に
プロのためのお店です。

という事で、

今回の研修では

「あなた達は一般的な
　スーパーマーケットの感覚で
　仕事をしてはイケマセン！」

という事を
何度も何度も手を変え事例を替え
刷り込ませて頂きました。

2日後、オープンすれば

沢山の飲食店さまが様子を見に
来られる事でしょう。

その時に、接客を通して

「なーんだ、
　ちょっと変わった商品置いてるけど
　スーパーと一緒じゃん」

って思われたら、、、

もう「次」が無いんですよ。

スーパーと一緒じゃん。

って思われたら、
次は価格や立地で比べられますから。

結果

プロ向けに
適正価格で適正商品を販売する
このお店が窮地に立たされる可能性

あるわけですよ。

という事で、

一般的なスーパーマーケットと
プロ向けの小売業の違い

どうお声がけをして、
どんなツールを使って
どんな情報を提供すれば

「おー、いいねぇ。
　次からも仕入れでこのお店使うよ」

なんて感情になって頂けるのか。

ようは、次回、次々回と
取引が続くために必要不可欠な

「顧客満足」ってのは

どんな情報を、どんな手段で
どんなタイミングで提供できた際
生まれるのか。

これを様々な事例やノウハウで
お伝えさせて頂きました。

初回取引時の「顧客満足感」

リピートには必要不可欠です。

初回取引で「顧客満足感」を
感じていただくことが出来なかったら

次にどんなDMを出そうが、
どんなツールを使おうが

リピートして下さる事は無いですから。

社や店の命運を分ける「初回取引」
もっともっと気合い入れて挑みましょう。

初回取引の「顧客満足感」。
もっともっと。

リピートを生み出し、
高単価でも喜んでお買上げ下さる

ロイヤルカスタマー化には必須の
「顧客満足」という感情。

どうやって生み出すのか
ご存知ですか？

世の中では
「顧客ニーズを満たす」

ことによって「顧客満足」が生まれる。
そう考えている人が多いですが、

これ、嘘ですよ。

ニーズを満たしたトコロで
「顧客満足」など1ミリも生まれません。

その「不都合な真実」と

「顧客満足」に直結する人間心理、
そして生み出し方までを

徹底的にレクチャーさせて頂きます。

この機会に是非、
アナタの会社やお店に「顧客満足」が
生成される仕組みを組み込んで下さい。

【顧客リピート大全2017】

〜アナタから買いたい！というお客様を
　倍増させる9つの処方箋〜

日時：（東京）2017年4月12日（水）
　　　（大阪）2017年4月13日（木）

　　　ともに
　　　13:00−16:00（開場12:30）

場所：（東京）品川駅周辺
　　　（大阪）新大阪駅周辺

　　　（お申込みをいただいた後
　　　　お知らせいたします）

受講料：21,600円（税込）

詳細＆お申込み
http://ichienkatsuhiko.com/seminar/article/1721

それでは

会場でお会い出来ます事、
心より楽しみにしております！

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

■<3> 編集後記
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

今朝10時過ぎに新横浜を発ち、
先ほど秋田駅に到着しました。

東京から3時間45分
「こまち」の中ではずっと爆睡（笑）

寝相が悪かったせいか、、、
腰、、、痛いです(T_T)