No.1032　お客様をイライラさせる人の特徴。

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■<1> 昨日の一圓克彦。
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【移動】
名古屋から札幌。

【昨日の移動距離】1,174km

【2017年移動距離】60,723km

【超！糖質制限日記 45日目】

＜朝食＞
・ゆでたまご1個
・ささみスモーク1本

＜昼食＞
・RIZAPお惣菜セット
（チキンのトマト煮、炒り卵
　ブロッコリー）

＜夕食＞
・吟撰あべ牛ヒレ（100g）
・真ほっけ開き
・地鶏もも炭火焼き
・お刺身盛り合わせ
　（中トロ、ツブ、ホッキ、
　　ボタンエビ）
・ハイボール2杯

＜その他＞
・2軒めで焼酎水割り5杯
・寝る前にプロテイン1杯
・水2リットル

朝10時過ぎ、
名古屋のホテルをチェックアウト。

重い荷物をガラガラ引っ張り
名鉄ミュースカイに乗って

中部国際空港へ。

11時55分発の便、
使用機の到着遅れのため12時10分発に。

ま、全然問題ないですが（笑）

そんなこんなで、
15時前、札幌に到着。ただいま。

いったん自宅に戻り
重い荷物を置いて、ふー、と休憩。

スグに打合せへ。

いつもお世話になっている
デザイン会社を経営するN君と。

現在の進行案件と、
今後の新案件について

楽しくコーヒー飲みながら。

打合せ終了後は
そのN君と同級生でもある

顧問先社長も交えて3名で会食。

ススキノの夜は長い。

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■<2> お客様をイライラさせる人の特徴。
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昨日、
カフェでの打合せを終えて
お会計をしている時

別のお客様（？）が

「いつまでたっても出てこないので
　もういいです」

と、怒って帰っていかれました。

お店が満員だったワケでもなく
別段、バタついている様子もない。

時間がかかるメニューだったのか
機械の調子がおかしかったのか

詳しい理由は分かりません。

打合せ中

そのお客様、
私の視界にずっと入っていたのですが

何度かスタッフの方と
お話ししていたので

注文を忘れちゃった。

という理由ではなさそう。

とにかく、
怒って帰っていかれました。

他人事ながら
やっちまった、、、と

なんとも言えない気分に。

で、その後
会食のお店に到着して

「ん？」と。

実はこのお店、
以前来たときにちょっとムッとした
出来事があったんですよ。

というのも、
呼び出しボタンを押しても
全然スタッフさんが来てくれない。

「すみませーん」と呼んでも
全然来てくれない。

どころか、
声をかけられないよう

私達からずっと目を逸らして
逃げるように何処かに行ってしまう

なんて感じだったんですよね。

もう次は無いな。
なんて思って帰ったのを

思い出しちゃいました。

※今回は素晴らしいご対応を頂き
　美味しく楽しい会食となりましたよ

で、です。

カフェのお客様しかり、
この会食のお店（前回来店時）しかり

お客様がなぜ
ムッとしたりイライラしたりするのか？

ご存知です？

それはですね、、、

お待たせしている「理由」を
しっかりお伝えしていないから。

例えばカフェの例。

機械の不調であれば、
それをちゃんと説明する。

そうすれば、
別のオーダーを選ばれるかもしれません。

人員が足りておらず
オーダーが山積み状態なのであれば
それをちゃんとお伝えする。

そうすれば、
じゃあまた来ます。という事で

（目先売上は失いますが）
お客様の心象ダメージを最小限に
する事ができる。

この「原因」を
ちゃんと伝えないから

・放ったらかされ感
・適当にあしらわれ感
・不誠実感

がむくむくと沸き起こり

イライラするんですよ。
人間ってのは。

だから

お客様をお待たせする際や
その他、お客様に不利益が生じる際

必ず「原因（理由）」を
しっかりと説明して下さいね。

納得されるされないは
また別の問題ではありますが

少なくとも「憎悪」の感情は
生まれないハズです。

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■<3> 編集後記
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今日の札幌は暖かい！
半袖でウロウロできます。

でも、夜になると
7℃くらいまで下がるんですけどね。

相変わらず、この時期の服選び
難しいぜ、札幌。