No.1534　社内の「共通言語」づくり。

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■<1> 昨日の一圓克彦。
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【移動】
新大阪から鹿児島市へ。

【昨日の移動距離 705km

【2018年移動距離】124,830km

もう、
いっそ朝方にしてしまおう。
だって、6時に目が覚めるんだもん。

なんて感じの朝。

セブ留学で
強制（？）6時起きを
繰り返していたら

勝手に6時に目が覚めるような
そんな身体に生まれ変わったようで（笑）

コーヒーを買って
（後に、このコーヒーが
　カバンの中で溢れて大惨事）

8時に事務所出社。

9時からオンラインで英会話したり
土日で溜まったメールに返事をしたり。

11時過ぎ、事務所を出発。
伊丹空港へ。

13時ちょうどの便に乗り込み
向かうは鹿児島。

鹿児島空港までお迎えに来て頂き、
講演会場＆宿泊の

城山ホテル鹿児島
https://www.shiroyama-g.co.jp/

へ。

15時過ぎ、着。

講演会は17時30分スタートなので
会場をチラッと拝見した後、
チェックイン。

桜島がビューティフルに見えるお部屋で
しばしのんびり。

17時30分より

株式会社 研文堂さま
https://www.kenbundo.com/

次春入社予定の皆様向け内定式にて
講演登壇の機会を頂きました。

ヤングでフレッシュな皆さんと
研文堂の皆様、お取引先の皆様に

「顧客満足の仕組みと作り方」

をお伝えさせて頂きました。

もっともっとリピーターを！！！

終了後は素敵な懇親パーティにも
まぜていただき、

とても楽しい夜となったのでした。

【昨日の「未知との遭遇」】

ホテルの名前が変わってた！

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■<2> 社内の「共通言語」づくり。
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総会やお客様会など

様々な企業様の会合で
講演会に登壇させて頂きますが

初めてかもしれません。

「内定式」での登壇。

ようは、
来年春、新卒入社が内定している
現役学生の皆さんが集まる会で

ファンづくりについての講演会。

まぁ、もちろん
社長様をはじめ、
社の皆様は全員おられるのですが

主役は
「（入社が）内定している
　現役学生の皆様」

です。

一瞬、
あんまり関係ないんじゃないの？

なんて思っちゃうんですが、
実は、そうじゃない。

入社前から
「共通言語」を持っておくという事

とても大切なんですよ。

昨日の講演会は
「顧客満足を理解し、高める方法」が

テーマだったんですが

（すでにお聞き頂いた事がある方
　おわかりだと思いますが）

「WISH」
「どうされましたか？（Whyの質問）」
「5つの欲求バランス」

なんてのが
頻出するキーワードなワケです。

社内で
「顧客満足を高めよう」

という機運になった場合、
間違いなくこれらのキーワードを
思い浮かべていただけるハズ。

んでもって、

お客さんのWISHはさぁ、

5つの欲求バランスで言うとさぁ、

なんてセリフが
飛び交うハズです。

こんな感じで、
社内の「共通キーワード」があると

チーム結束力がグンと向上するんですよね。

で、共通キーワードがあると
右も左もわからず入社した皆さんも

現場に打ち解け易い。

だから、
昨日の（講師としての）私の役目は

主催企業さんの中に
「共通言語」を埋め込む作業。

なんです。

ほんと、大切ですよ。
企業内の「共通言語」。

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■<3> 編集後記
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鹿児島を出発して
大阪に一旦帰着（←いまここ）

コンサルティングと
撮影を1本終えて

今から一瞬、札幌の自宅に戻ります。
飛行機ばっかり乗ってます（笑）