No.1860 顧客満足度を最大化する方法。
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■<1> 昨日の一圓克彦。
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【移動】
終日、大阪。
【昨日の移動距離】 1km
【2019年移動距離】101,207km
新大阪のホテルにて起床。
正午過ぎ、ホテルを出て事務所へ。
ちょろりと準備をして
撮影機材を持ち、
Business Model Rebuildゼミ（0期）
大阪会場Day5
の会場へ。
ゼミ大阪会場も
全6回のうち、もう5回。
早いなぁ。
今回のテーマは
「顧客満足度を最大化する仕組み」
コレを学び、
自社に当てはめて設計してもらう。
ってのがゴールです。
突然、
腰痛（ぎっくり腰？）に見舞われる
トラブルもありながら（汗）
18時、終了。
終了後、皆さんとお別れして
事務所に戻り
安静にしながらデスクワーク。
事務所に
ちょっと良い椅子買っといて
良かった。。。（笑）
22時過ぎ、
よちよち歩きで（汗）ホテル帰着。
安静な夜。
とほほ。
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■<2> 顧客満足度を最大化する方法。
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昨日は
ビジネスモデル・リビルドゼミ（0期）
大阪コースDay5。
「顧客満足度を最大化する仕組み」
について、
理論学習＆ビジネスモデル設計
みっちり取り組んで頂きました。
・新電力販売
・ガソリンスタンド
・ユニフォームプリント
・経営コンサルタント
・美容室専門コンサルタント
・コミュニケーション講師
・塗装業
・飲食業
・販促系コンサルタント
と、
まぁ様々な業種の皆さんが
お集まりのBMRゼミ。
というワケで、
「こうやったら売上が上がりますよ」
ってな表面的なノウハウを
お伝えしても、全く意味ないんです。
ビジネスの根っこ部分の
真理というか
お客様の心理というか
原理原則のモデルや
考え方、枠組みをお渡しし、
そこに自分の事業を当てはめて
ビジネスモデルを設計していく。
そんな半年間。
で、昨日は上述のとおり
「顧客満足の最大化」
というテーマだったんですが
最終結論は
「来られたお客様に何かを施し
顧客満足度を向上させる」
のではなく、
「来られたら満足して下さる
そんなお客様を選定して集客する」
ココに落ち着きます。
まぁようは、
どんなお客さんが来たら
ウチのサービスで最大限の満足感を
感じてくれるかな？
って考えるんですよ。
んなもん
お客さん100人いたら
要望や願望は100通りありますから
全員の顧客満足度を高めるなんて
無理無理無理。
だから、
「満足度が最大になるお客様に
来て頂く（買って頂く）」
この設計です。
コレってのは
売ってる商品によって変わる
ってのは勿論
売ってる人によっても
変わりますから。
自社や自分に当てはめて
顧客満足度を軸とした
お客様セグメンテーションを行い
販促その他を設計。
っつーワケです。
さぁ、
アナタのビジネスはどうでしょ？
どんなお客様が来られたら
顧客満足が最大になりますかね？
ぜひ、考えてみて下さい。
ちなみに
私のビジネスにおいては
「何か面白いことやりたい！」
「新しいチャレンジがしたい！」
「視野視界を拡げたい！」
というお客様に来ていただくと
顧客満足が最大化する。
という事がわかっております（笑）
で、最後の（？）告知です。
上述のとおり顧客満足度を最大化する
自社が集めるべきお客様を定義し
リピートの仕組みを予め作り
その上で、新規開拓をおこなう。
世間一般で言われている
【新規→顧客満足→リピート】
というビジネス（マーケティング）の
概念とは
全く違うビジネスモデル（戦略）で
23年間、色々な会社を
創業＆経営してまいりました。
そんな
従来型の言い古された
（そして、あまり儲からない）
ビジネスモデルからの脱却。
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■ 一圓克彦 ニッポンのハエギワ■
【情報発信PJ ②】
SNSの効果的な使い方。
＆ コレはやっちゃダメ！
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■<3> 編集後記
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今日は
Business Model Rebuildゼミ（0期）
大阪会場Day5でした。
講座終了間際、、、
別に重いものを持とうとしたワケじゃ
ないんですが、、、
腰に激痛。
やばい、やばいぞ、、、
