No.2600 私（一圓）には無かった「覚悟」のお話。

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◆ カンドコロ ◆　
＜2024.3.7号 Vol.2600＞

　
私には無かった「覚悟」。

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■<1> 一圓克彦の近況。

■<2> 私には無かった「覚悟」。

■<3> 編集後記＆お知らせ
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■<1> 一圓克彦の近況
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■ 3月4日（月）

新潟駅前のホテルにて起床。

正午にチェックアウトして
リムジンバスで新潟空港へ。

昨日、欠航になってしまった
「トキエア」にリベンジ搭乗！

大雪でどうなることかと心配でしたが
無事離陸！丘珠空港まで
初搭乗「トキエア」での空の旅。

丘珠空港からは
事務所（札幌市内中心部）まで
タクシーで3,000円ほど。

やっぱ便利だな、丘珠。

その後は事務所でせっせと事務作業。
ふぅ。

ドタバタの新潟出張（？）おしまい。

■ 3月5日（火）

午前中は事務所で編集作業。

午後からは
撮影のお仕事（？）のため定山渓温泉へ。

昨年6月にオープンした
北海道第一寶亭留さんの「翠巌」へ。

翠巌
→ https://suigan1.com/

素晴らしい居住空間や食事
お部屋の雪見露天風呂やら
サウナやらを満喫。

しすぎて汗が朝まで引きませんでしたｗ

あ、お仕事ですよ。お仕事（笑）

■ 3月6日（水）

10時過ぎ、翠巌をチェックアウト。
送迎バスで札幌市内中心部に帰還。

トボトボと歩いて事務所に行って

気合の動画編集。
12時からスタートして、18時に1本完成。
うむ、まずまずのペースだね。

ちなみにこの動画です。
（先日伺った山形県 赤湯温泉）

【客室 源泉かけ流し】
赤湯温泉「森の湯」さんで
温泉と山形グルメを堪能した1日。
→ https://youtu.be/_pL-dzLUEf0

で、細かな事務作業をやっつけて
20時に帰宅。

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■<2> 私には無かった「覚悟」。
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基本

「聞かれてもない事に
　アドバイスするまじ」

というのが
コンサルタントとしての矜持っす。

というスタンスですので

動画撮影を兼ねて

色々な乗り物に乗ったり
色々なお宿に宿泊したり

した際に気づいた事等は
動画では一切話しません。

でもやっぱりね
職業柄、色々な事が気になっちゃう。

今日は、そんな事を
このメルマガで吐露させて頂こうかと（笑）

「人」の力は偉大なり。
（よくも悪くも）

はい、これ。
こればっかり気になるんですよね、最近。

設備が老朽化していても
高級食材を使用していなくても

「人」が＋のはたらきをすれば
立派な商品として成立する。

顧客満足度と、それに伴って
従業員満足度も向上する
正のスパイラルによって

その企業はもっともっと良くなる。

豪華絢爛な設備でも
高級食材をふんだんに使用していても

「人」が−の働きをすると
無価値なものに成り下がってしまう。

顧客満足度は上がらず、
当然、従業員も更にやる気を失い
負のスパイラルが生じ

その企業はどんどん悪くなる。

怖い、本当に怖い。

何が怖いかって言うとね

お客様は総合点で評価しない。
って事なんですよ。

その昔、宿泊したお宿。

設備も豪華、
フロントのスタッフさんや
レストランのスタッフさん

皆様フレンドリーでとても感じが良い。

あぁ、素敵なお宿だなぁ。
なんて思ってたんですが

そのお宿の送迎を担当してくださる方

・運転が超絶に荒い
・笑顔など一切なく超絶に無愛想
・お声がけしても無視

だったんですよね。

その瞬間、私の中では

「あぁ・・・ここ、もう無いわ」

になっちゃったんです。

加えて

（私がその方を見るに）
別に悪気があってやってるワケじゃない。

ってのも怖いポイント。

ひょっとすると
彼は「一所懸命に」仕事している
と思っているのかもしれません。

ね、人って怖いでしょ（笑）

顧客満足度と、
それに伴っての従業員満足度を高め

利益やリピーターを増やし
さらなる「働きがい」を創造するための
正のスパイラルを得るには

関わる全スタッフの
思想（変な意味じゃなく）教育を
徹底するトコロからスタートなんだろな。

って日々強く思います。

「辞められたら困る」

とか言ってる場合じゃないっすよ。

やる気あるスタッフが
一所懸命に積み上げてきたモノを

（悪気なく知らず知らずのうちに）
ぶっ壊される方が企業にとっては損失。

販促キャンペーンがどうの
営業戦略がどうの
設備投資がどうの

言う前に

それこそ「嫌われる勇気」
いや、「辞められる勇気」を持って

経営者は従業員の意識統一。

と

（決して自慢できる事じゃないですが）

人を雇用するビジネスから
「一抜けた」した一人社長の私は

無責任ながらに思うわけです（笑）

飽和時代の今
商品や設備そのものではなく

売上や顧客を増やすのも「人」
減らしてしまうのも「人」

さぁ、経営者の皆さん！
勇気を持ってスタッフさんと
向き合ってまいりましょう！！！

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■<3> 編集後記
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とんでもないミスが発覚し

先日来ご案内しておりました
「YouTube」セミナーを開催延期と
させていただきました。

せっかくお申し込み下さった皆様には
本当にご迷惑をおかけいたしました事
心よりお詫び申し上げます。

【ご意見・ご感想】お待ちしております。
http://ichienkatsuhiko.com/contact

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