No.1979　免責事項、確認のルール。

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■<1> 昨日の一圓克彦。
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【移動】
品川から那覇。

【昨日の移動距離】1,719km

【2019年移動距離】150,755km

品川のホテルにて起床。

8時過ぎ、チェックアウト。
でかい荷物を札幌に送ってから
事務所へ。

急ぎの作業を済ませ、
10時過ぎ、羽田空港に向けて出発。

ラウンジで珈琲1杯だけ飲んで

11時30分発の便で那覇へ。
乗った瞬間から爆睡。

いやぁ、飛行機の中では
AirPods Proが大活躍ですよ。

マジで、
今年買ったモノの中でNo.1かも。

ノイズキャンセリング機能
半端ない。

静寂の飛行機空間。
3時間弱の爆睡タイム。

着陸の振動で目覚め、
そのままホテルに向かい
チェックイン。15時ちょうど。

いやぁ、気温20℃。
丁度いい。ホント、丁度いい。

ぶらぶら散歩に出かけたい
気分をぐっと堪え、パソコンを取り出し
動画のアップとメルマガの配信作業。

ふぅ。

17時過ぎ、ホテルを出発。
講演会場の安謝へ。

いつもお世話になっております
スモールサンゼミ沖縄さんでの登壇。

4年連続有難うございます♪

18時から120分の講演（セミナー）。
からの懇親会でも大盛りあがり。

23時過ぎ、ホテルに帰還。
いやぁ、酔っ払ったな（笑）

椅子に座ったまま寝てました。
なはは。

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■<2> 免責事項、確認のルール。
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先日、
札幌の事務所用に
「黒板」を注文しまして。

ホワイトボードじゃなく黒板（笑）

でね、
昨日、納品の日時確認の
電話があったんですよ。

で、開口一番

「年末年始だから納品が遅れる」と。

最短で1月15日になるって言うんで

「その日には札幌に居らんので
　○○日にしとくれやす」

とお返事。

ってか、
年内配送可って書いてあったから
注文したのに、、、と思って

「注文ページには
　5〜7日以内に発送って
　書いてありましたよ？」

って言ったら

突然保留音になって（笑）

3分後

「今確認したら
　最短で1月15日って書いてありますけど」

と。

アホかと。
馬鹿かと。

そらぁ、今の販売ページ見たら
今の納期が書いてあるだろうが。

と言いたいのをぐっと堪えて

「まぁ、いいです。
　○○日でお願いします」

と答えると

そこから10分に渡って

「この電話で配達日が確定したら
　以降はキャンセルが出来ません」

だの

「商品受け取り指定日に
　受け取りして頂けなかった場合は
　送料を再度いただきます」

だの

「商品到着後、
　不良品出会った場合は○日以内に
　写真撮一緒に連絡を云々」

だの

ずーーーーーーーーーっと
言質を取るような確認事項ラッシュ。

私、

ずっと「はい」しか言わず（笑）

途中で

「もう面倒臭いから
　全部書いた契約書送ってこい！」

って言いそうになるのを
ぐっと堪えて

那覇空港の隅っこで
10分間ずっと「はい」を言い続ける。

苦行。

そらぁね、わかりますよ。

細かい部分まで
ちゃんと責任の範囲を明確に
しておきたい気持ち。

お前が悪い
いや、聞いてない。

みたいなのを避けたい気持ち。

でもよ、
10分にわたって

「こうなっても知らんよ」
「全部アンタの責任だからね」
「ウチは関係ないからね」

なんていう意図の確認事項を
浴びせられて

誰が気持ちいいよ？

だからね、

こういう免責事項の確認等ってのは

「○○の場合はお客様の責任です」

「△△が□□だった場合は
　弊社が負担させて頂きます」

ってな感じで両方の矢印を
使わなきゃダメなんです。はい。

じゃなきゃ、
ただの責任逃れの布石にしか
聞こえんので

気分悪いんですよ。

気をつけてね、コクヨさん。

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経営者向けYouTubeチャンネル

■ 一圓克彦 ニッポンのハエギワ■

ビジネスに「経営理念」が必要な理由。
と、作り方。
https://youtu.be/Oa0pTHFV_hs
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■<3> 編集後記
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23℃の那覇から
−5℃の札幌に帰ってきました。

気温差28℃（笑）
日本って凄いな。