No.132　待合室を2つ作る。

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　┃昨日のエンイチ。
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終日大阪。

起きたら9時。あはは。
彼女さんが仕事に行くってので、寝ぼけ眼
でお見送り（笑）

とはいえ、ホテルもチェックアウトせねば。

急いで準備してチェックアウト。11時。

肥後橋にはお気に入りの場所があるんです
よね。四つ橋筋沿いの「リーガ中之島イン」
1階の喫茶＆レストラン。

お店の間取りかなぁ、何だか落ち着く。

ココでメルマガ書いたりメール書いたり。

程なくして彼女さんが仕事を終え合流。
そのままそのお店でランチをして、出発。

札幌に帰るってんで、関空までお見送り。
JR難波からバスで1時間弱。

お見送り終了後、帰宅。16時過ぎ。
ちょいとお返事したいメールなどがあった
のですが、、、皮膚科に。

1ヶ月前くらいから全身に湿疹が。

薬塗ったり飲んだりしても、、、あまり
改善しない。。。って、まぁ、内面から
出てくるモンですからね、、、アレルギー性
の皮膚炎って。

体質やら生活週間やら、、、を見直すべき
なんですが、、、痒いのでとりあえず
皮膚科。

行ってビックリ。診察券出したら
20数人待ち。

皮膚科はちびっ子天国と化しておりました。

結局17時に皮膚科に到着して19時終了。
診察は1分（笑）

19時終了後、携帯を見ると不在着信が
5件、、、やっちまった。やっぱり病院
行く時間、、、間違えた。

今度からはお子様天国タイムを避けよう
と心に誓ったのでした。

で、そのまま自宅で事務作業。
カタカタ。

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　┃待合室を2つ作る。
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私が行った皮膚科、なかなかやり手です。

診察眼もそうですが、マーケティング
含む経営センスに関しても。

というのもですね、この皮膚科。

待合室が2つ。というか2段階になって
るんです。はい。先ずは広い待合室で
待ってるんですが、しばらく待ってい
ると

「◯◯さーん。◯◯さーん。◯◯さーん
　第2待合室までどうぞー」

ってな具合にアナウンスがあって、
呼ばれた5人程度の患者さんは第2待合
に移動していきます。

さぁ、このシステム。凄い。と
唸ってしまいました。はい。

何故だか解ります？

少なくとも3つのメリットが生じます。

答えはまた明日！

というワケにもいきませんので（笑）
私の見解をば。

＜その1＞　患者さんのイライラ解消

長時間待たされると誰だってイライラ
します。でも、名前を呼ばれて最初の
待合室から2番目の待合室に移ると、、

「お、もうすぐだな」

と気分がリフレッシュされる。で、イラ
イラが消滅する。

＜その2＞　時短

2番目の待合室は診察室の近くにあります。

って事は。

「◯◯さーん」

って名前を呼んでから診察室まで移動する
時間。これが短縮できる。なんせ最初に
近所の第2待合室まで呼んで集めてある
ので。

＜その3＞　外から見た感じ

外からチラリと覗いて待合室が凄いヒト
だったら、、、急ぎじゃない場合、後回
しにされるリスクが。

外から見えない第2待合に患者さんの2割
程度を移動させておけば、、、

外から見て

「うわ、凄いヒト。また今度でいいか」

って思われる率が下がる

どうでしょ。待合室を2つ作るだけで、
こんなにメリットがあるんだな。と
気付きました。

店舗のみならず、お客様をお待たせする
際には、、、是非2段階で！