No.233　お客様目線で考える。とは。

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　昨日のエンイチ。
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大阪から山形県酒田市へ。

昨晩、鳴門から自宅に戻ったのが23時。で、
ちょこちょこと作業だ何だしてたら25時。

慌てて寝て、、、起きたのが4時。

5時過ぎ、自宅を出発。目的地は山形県酒田
市。山形県の左上の方です（って適当）。

最寄り空港は「庄内空港」なんですが、生
憎、大阪から直行便は出ておらず。。。

13時ごろに酒田に到着する必要があるので、
羽田まわりの空路は断念。陸路移動開始！

陸路で行くとですね

自宅→新大阪→東京→新潟→酒田

って感じ。

所要時間7時間程度。なので、5時過ぎに自宅
を出発。というワケです。

まぁ、電車でグースカ寝るので朝早いのは
全く問題ないんですけど（笑）

6時33分、新大阪発の「のぞみ」に乗り込み
急いでメルマガ書いて配信。いやぁ、Wi-Fi
使えるの、いいですね。東海道新幹線。

あとは、、、寝てるのにたたき起こして車内
検札をする風習だけ何とかしてくれれば、、

言う事なしなんですが（笑）

名古屋手前でメルマガの配信を終え、後の
記憶は殆どありません。爆睡です。

東京から新潟の新幹線も、新潟から酒田の
特急「いなほ」も。殆ど何も覚えてません。

そんな夢見心地の旅（笑）

13時07分、酒田駅に到着。

「おくりびと」のロケ地でもあり、来月公
開される映画「おしん」の舞台でもある酒
田。

あ、あとラーメンも有名ですね。魚介系の。

14時から16時30分まで、貴重なお時間を割
いてお集まりいただいた50名程の皆様に

もっともっともっとリピーターを！

なお話しをさせて頂きました。

17時前、会場を後にし酒田駅前のホテルに
チェックイン。

Skypeでのミーティングを3本程行い、あと
は溜まった「講演記録」の更新をば。

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お客様目線で考える。とは。
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年間200泊程ホテルで過ごす生活をしている
ワケですが、まぁ、いろんなホテルに出会い
ます。

ベッドや枕がどう。とか、アメニティがどう
とか、照明がどう。とか。

まぁ、色んなトコロが気になったりするの
ですが、そのホテルの印象を決定づける部
分。

それは

シャワーの水量と温度設定。

だったりします。

どんな地方のホテルでも、今は綺麗にお掃
除されていますし、ネット環境もだいたい
OKです。

ベッドも綺麗だし。

でも、たまーに、、、びっくりするシャワー
に出くわします。

＜びっくりシャワーベスト3＞

第3位　水量が少ない
　まぁ諸事情あるのでしょうが、蛇口からは
　どばーっと水（お湯）が出るのですが、シ
　ャワーに切り替えた瞬間、ちょろちょろと
　しか、、、

第2位　水量が多すぎる
　上記とは逆で、ドバーっとシャワーから水
　が出るので、シャワーのフックに引っかけ
　ておいてもシャワーヘッドが水圧で暴れて
　浴室中水浸しの大参事に

第1位　温度調節が難しい
　蛇口からのお湯で温度調節をして、シャワ
　ーに切り替えたら、、、冷水。。。で、
　シャワーの方で温度調節したら熱湯。どな
　いやねん！と一人ツッコミしながら何とか
　絶妙な温度調節をするも、途中から水にな
　ったり、、、熱湯になったり、、、

　シャワーを浴びながら一人裸で踊るパター
　ン。

まぁ、こんな感じで色々あるわけです。

あはは。

でもですね、これってホテルの人は気づい
ていないんですよね。

部屋が汚いとか、電球が切れてるとかには
気付いて対処できるんですが、シャワーの
温度調節がどうのこうの。ってのには気づ
かない。

というのも

清掃の皆さん、客室でシャワー浴びないで
すから。

アメニティやタオルといった目に見えるモノ
は何とかできますが、シャワーってのは浴び
てみないとわからない。

で、何が言いたいかっていいますとね。

自社のサービスを自分で体験しているか。

って事です。はい。

お客様目線で。なんてよく言いますが、
言ってるだけ、考えてるだけ、じゃダメな
んですよね。

実際に体験してみる。

ってのが無いと、お客様目線にはなれませ
んよね。

って事。

皆さん、自社のサービス。利用してますか？

あ、私、ちゃんと日報書いてます（笑）